Polityka zwrotów i refundacji

W Komfort Domu wierzymy, że odpowiednio dobrane meble mają ogromny wpływ na jakość codziennego życia. Chcemy, aby każdy zakup był komfortowy nie tylko podczas użytkowania produktu, ale również na etapie obsługi posprzedażowej.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa zasady zwrotówproduktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt:

Email: komfortdomu@outlook.com

W zgłoszeniu należy podać:

•   Numer zamówienia

•   Nazwę zwracanego produktu

•   Informację o chęci odstąpienia od umowy

2. Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien:

•   Być kompletny

•   Być nieuszkodzony

•   Nie nosić śladów użytkowania

•   Zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu

Produkty niespełniające powyższych warunków mogą niekwalifikować się do pełnego zwrotu środków.

3. Charakter produktów wykonywanych ręcznie

Wszystkie łóżka i sofy oferowane przez Komfort Domu wykonywanesą ręcznie przez rzemieślników.

Ze względu na wykorzystanie naturalnego drewna mogą występować:

•   Różnice w usłojeniu

•   Niewielkie różnice kolorystyczne

•   Naturalne sęki i struktury drewna

•   Drobne różnice wynikające z ręcznego wykonania

Cechy te są naturalnym elementem produktu i nie stanowią podstawy do reklamacji.

4. Procedura zwrotu

1  Skontaktuj się z nami w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

2  Otrzymaj instrukcję zwrotu.

3  Odpowiednio zabezpiecz produkt.

4  Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

5  Po otrzymaniu i weryfikacji produktu rozpoczniemy proceduręrefundacji.

5. Koszty zwrotu

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywany jest przez sklep.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa przesyłki zalecamy korzystanie z usług umożliwiających śledzenie paczki.

6. Refundacja środków

Zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu.

Refundacja następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot środków obejmuje:

•   Cenę produktu

•   Koszt pierwotnej dostawy (jeżeli został poniesiony)

Środki zazwyczaj zwracane są w ciągu 7–10 dni roboczych.

7. Produkty personalizowane

W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych mogą obowiązywać odrębnezasady zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed zakupem.

8. Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o:

•   Wykonanie zdjęć opakowania i produktu

•   Zachowanie opakowania transportowego

•   Niezwłoczny kontakt z naszym zespołem

Pozwoli to przyspieszyć proces wyjaśnienia sprawy oraz ewentualnej reklamacji.

9. Kontakt

Komfort Domu

Email: komfortdomu@outlook.com

Adres: ul. Gen. Stanisława Sochaczewskiego, nr 6, lok. 2, 07-­410 Ostrołęka
Telefon: +48 794 224 469